Супервизия для тарологов.
Практически каждый работник любой сферы услуг, будь то хоть сервисный центр, мастерская по ремонту, поликлиника, парикмахерская, магазин и прочая и прочая, точно знает, что с людьми работать всегда сложно и общение с клиентами, в независимости от сферы деятельности и личного профессионализма, может быть неприятным. И таролог конечно же, не исключение из этого списка. Все тарологи любят рассказывать про свои успехи, таланты и достижения, но практически никто не рассказывает про свои провалы, проблемных клиентов, выносящих мозх, и неудачные консультации. Как правило, это остается за кадром, никто не любит громко сообщать о своих провалах. В этой супервизии для коллег-тарологов я решила поделиться своим опытом как свести к минимуму неудачные консультации. И дело тут не только в умении правильно читать расклады. За многие годы своей практики я наработала для себя некий свод правил, который помогает минимизировать неприятные последствия от неудачных контактов. Рекомендации в этой статье предназначены скорее для начинающих тарологов, которые еще не наработали опыт и свои правила. Если кому-то из моих коллег есть что добавить, и дополнить по этому поводу, и поделиться своим личным опытом, то это будет очень полезным для всех нас и я приглашаю коллег к обсуждению.
Итак, ситуации когда лучше отказать в консультации, то есть как не нужно поступать.
1. Скорая кардиологическая помощь. Инфаркт микарда. Не соглашайтесь на консультацию в неурочный для вас час, например среди ночи, когда нервный клиент в каком-то (а чаще любовном) ажиотаже требует немедленно расклад, потому что надо срочно прям щас сердце успокоить. Таролог это не скорая кардиологическая помощь, корвалола может и не накапать. Поэтому таким клиентам в неврозе нужно или отказывать или переносить консультацию на другой день, чтобы человек подостыл, успокоился и хотя бы был готов адекватно воспринимать информацию по раскладу. Если человека в сильном нервном возбуждении принять прям щас как он требует, то есть большая вероятность, что вас накроет валом эмоций и вы не сможете удержаться в равновесии, человек может вас не слышать или слышать выборочно только то, что успокоит его сердце. Скорее всего вас хотят использовать не как таролога а как жилетку для поплакать и утешиться. Вы хотите поработать личным психологом? Тогда приготовьтесь, что будет много эмоций и мало практической пользы ни вам ни клиенту, плюс есть риск достать из колоды страхи клиента, которыми он по полной сейчас фонит в эфир и расклад может быть "не чистым". Надо понимать, что здесь вы можете оказаться в роли личного психолога и объекта для слива эмоций. Если не готовы к такому - отказывайте или переносите консультацию на другое время.
2. Говорящщая сабачка. Не ведитесь на просьбы рассказать про: что-нибудь, вы сами должны видеть что мне нужно, я вам сначала задам проверочное задание и если справитесь, то уже скажу вам что я хочу. Как правило, такой категории просителей не нужна ни помощь ни советы, вам изначально не доверяют. Просто люди ходят и ищут себе развлечений на халяву. Да, в этой номинации это ключевое слово. И никакая помощь обычно уже не требуется, как только выясняется, что бесплатного шоу с говорящщей сабачкой не случится. Важно не путать продуманных проверяльщиков с растерянными людьми, которые действительно не могут сформулировать свою проблему от волнения. Некоторым людям сложно открыться, стесняются озвучить, или не знают с чего начать, боятся осуждения, если вопрос очень щепетильный. Таким людям нужно помочь сформулировать свой запрос, нужно настроить на конструктивную работу, поговорить немного, чтобы человек успокоился и открылся для контакта.
3. Хабальство. Хамовитых нахалов, которые с ноги и без здрасти вваливаются к вам в личное пространство и сразу что-то требуют, вываливают пачку фото и сразу говорят: "Ты ж гадаешь? А ну посмотри мне этих мущщин, кто моя судьба и половинка?" Или вваливаются поздно вечером в личку и требуют срочно и бесплатно дать полноценную консультацию на том основании, что "яжетожетаролог", "увасдар" и прочее. Не соглашайтесь на общение с людьми манера общения которых вам не приятна. Если ни тон, на манера, ни форма общения вас не устраивает, то гарантировано, что и результаты консультации скорее всего тоже будут не приятны для вас. Нахалам отказывайте. В принципе таролог вправе отказать в консультации даже не поясняя причин. Люди могут быть просто не приятны или не нравится. Так иногда бывает.
4. Деньги-зло. Ну куда ж деться от этой темы. Так или иначе вопросы оплаты нас касаются и волнуют. Я очень рекомендую про формат консультации, форму оплаты и, соответственно, про объем вашей работы договариваться на берегу до того как вы начнете работу. Вам нужно обсудить и оговорить объем и ваш формат работы с клиентом обязательно до начала товарно-денежных отношений. Что, сколько, как долго по времени и так далее, чтобы клиент знал, за что он заплатит и что получит. У меня нет цели учить всех как надо работать, брать ли оплату, до или после, или вообще не брать, оплата работы по количеству вопросов, по количеству раскладов, количеству тем или почасово. Это дело личных предпочтений и наработок, и тут каждый сам себе решает как ему поступать. Но очень рекомендую все ваши условия озвучивайте сразу, чтобы клиент точно понимал, какой объем и формат работ он заказал за его деньги. Если вы не оговорите сразу это все, то есть риск превратить консультацию в бесконечную, которая растянется на длительное количество времени и вам и через три дня будут лететь вдогонку вопросы среди ночи, чтобы уточнить про троюродную тетушку. И все будут недовольны. Вы, что вам мало за этот длительный вынос мозга заплатили, а клиент, которого вы изначально не ограничили никакими рамками, будет недоволен, что он еще не про все уточнил что хотел и, наверное, он мог бы получить за свои деньги больше.
5. Навязанный формат общения. Не соглашайтесь на формат консультации, который вам навязывает клиент, а он для вас неудобен. Если вы, к примеру, привыкли консультировать в письменной форме и отписываете подробный текст с описанием расклада, а вам навязывают только не лимитированный устный формат, который вам неудобен, то не соглашайтесь. Потому что потом после расклада надо поговорить и обсудить жизнь, и это долго не кончится. Клиент может хотеть не столько консультацию таролога с пояснениями по раскладу и ситуации, сколько получить еще вдобавок консультацию психолога, чтобы вылить все и поговорить за жизнь и именно поэтому требует устный формат общения. Или если вы привыкли общаться в устной форме или давать информацию в формате аудиофайла, а от вас требуют только письменную простыню отчетности, а вы не привыкли много стучать текста и вам неудобно. Или любой другой неприемлемый для вас формат и чужие условия не принимайте. Тарологу надо придерживаться того формата консультации, в котором ему комфортно и эффективно работается. Не без исключений конечно, можно пойти навстречу при желании, и что-то изменить по ситуации. Но надо помнить, что мы вправе работать в удобном и продуктивном для нас формате, а клиент имеет право искать такого мастера с которым ему будет удобно консультироваться.
6. Компетенция. На моей старой работе в должностной инструкции для персонала была такая прекрасная фраза, шикарный образец бюрократии: "Оператор должен действовать в рамках своего здравого смысла, но в пределах своей компетенции". Не беритесь за темы в которых вы не компетентны и чувствуете, что не потянете ситуацию. Например, если вы не занимаетесь магией и путаете порчу со сглазом, то не нужно начинать искать на клиенте негатив. Даже если вам покажется, что вы его нашли, дальше вы что будете с этим делать? Просто попугаете человека? Вы не сможете ни снять, ни почистить, и кстати, себя даже не сможете почистить, вдруг вам от вашего просмотра негатива прилетит. То есть ваш здравый смысл вам должен подсказать не влезать туда, куда вам не положено. Сюда же отнесу и вопросы по здоровью, просмотр мертвых и другие сложные случаи, которые вы не разрулите. Можно поучиться новому для вас направлению, но тогда честно предупредите, что вы попробуете, поучитесь и сделайте это или бесплатно или за символическую оплату и со всеми мерами предосторожности.
7. Личные предпочтения и симпатии/антипатии/странности. Если таковые есть, и какая-то сфера жизни клиента для вас неприемлема, а сам клиент вызывает неприятные ощущения, сразу отказывайте. Пример. Если вам лично неприятны пары нетрадиционной ориентации, не беритесь за расклады таким людям. Если чужие измены и не святой образ жизни у вас вызывает неприятие - не беритесь смотреть треугольники и прочие фигуры со многими углами. Если вы против приворотов - сразу озвучьте свою позицию. Если у вас есть подозрение, что клиент неадекватен, врет вам или имеет психические проблемы - отказывайте. Разумеется, таролог не имеет права никого осуждать и никому моралей не должен читать, не нужно переоценивать свою роль во вселенной. Это должно быть понятно, что каждый живет свою жизнь как может и не нам учить жизни других. Но если вам лично что-то отзывается неприятием, если еще не начал работать, а от человека уже сводит зубы, то отказывайте. Пользы от консультации не будет скорее всего. Если интуиция вам подсказывает, что человек ведет себя странно, это тоже повод подумать стоит ли брать его. Например потенциальный клиент знакомясь с вами вас сразу предупреждает, что ему не так просто угодить, что он очень особенный и сам в Таро понимает и еще он гадал ранее у пяти очень известных дорогих гадалок и у него никогда ничего не сбывается. Подумайте, хотите ли вы стать шестой известной гадалкой в этом почетном списке, у которых не сбылось? А так скорее всего и произойдет. Странности в общении вас должны насторожить. И дело тут скорее не в умении предыдущих мастеров, а в чем-то другом.
8. Интуиция и знаки. Интересный и важный и на мой взгляд пункт. Иногда ничего не предвещает, а интуиция говорит вам, не надо, не бери, иди мимо. Слушай интуицию и иди мимо, так лучше будет. Знаки тоже прекрасный помощник. Пример. Потенциальный кверент никак не может оплатить консультацию. У него что-то случается, банк закрыт, машина сломалась, карта заблокировалась, заболел, или еще что-то случается, когда он хочет, но не получается. Это знак. Вы говорите, что значит консультации не будет и заканчиваете общение. Думаю, многие мои коллеги могут рассказать про другие примеры, когда Знаки у них были и как помогли. Я знаю, что многие коллеги перед началом работы вытягивают для себя несколько карт, чтобы понять что ждать от консультации и от клиента. Хорошая полезная практика, поддерживаю ее.
Вот такие основные правила, которые могут помочь не нарваться не неприятность. Если что-то возьмете на вооружение себе, коллеги, то я буду рада. А какие случаи были у вас? Давайте делиться опытом и учиться на ошибках. Супервизия так супервизия.
Я желаю всем удачной практики.
Елена Цветкова
Автор
Тема: Супервизия для тарологов (Прочитано 626 раз)